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市川浩子の名言

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市川浩子のプロフィール

市川浩子、いちかわ・ひろこ。日本のコンサルタント。「Bonvoyage.」代表。文化服装学院卒業、アパレル業界、美容業界などを経て独立。著書に『絶対に成功する結婚38のルール』『働く女(ひと)の営業のルール』『モテる男のファッション戦略~モテる男の着こなしから身のこなしまで~』。

市川浩子の名言 一覧

人は会話そのものより、音や見た目など、内容以外に左右されます。「あの人の話、よかったなあ」と感動しても、翌日には話の内容の9割は忘れてしまいます。でも、態度や雰囲気だけはずっと残るものなんです。


ラポールとは、心理学用語で「心が通い合った状態(信頼関係)」のこと。好きな人同士というのは自ずとこのラポールを築ける。逆に、ラポールがないまま話を続けるのはフタをしたカップに水を注ぐようなものです。


話がとぎれそうになったときの回避法は、バックトラッキング(繰り返し)。相手の会話を繰り返すと嫌みなく「もっと話して」と促す効果があるんです。たとえば、プレゼン中に上司が「アイデアはいいけど、なんかなぁ……」と黙り気味になったら「アイデアは悪くないのですね?」と繰り返す。「うん。この部分がな……」と次につながる話をしてくれるはずです。


私は以前、大の口下手でした。しかし、一念発起して心理学を学び直したところ、面白いほど、どんな方とも会話が続くようになったんです。おかげで美容業界で営業をしてた時、新規開拓数ナンバー1の座を5年連続で勝ち取ることができました。まずは、相手を「好きになる」ことから始めるんです。人が「話」を聞くためには、まず「心を開く」必要があるからです。


「真剣に悩んでいる」「躊躇している」「困っている」……。沈黙は、こうしたメッセージである場合が多いんです。だから、ことさら沈黙を怖がって、別の話を無理矢理しようとする人がいますが、それは間違い。商談中なら「何かご質問があったらおっしゃってください」、仲間内なら「言いにくいことでも何でも言ってよ」と伝えたあと、あなた自身も笑顔でわざと沈黙をしてみましょう。それが逆に相手へのメッセージになります。じっくり考えたあと「じつは……」と本音を語ってくれますよ。


商談で強引な割引を提案されたり、上司に無理難題をふられたり……。そんな場合はリフレーミングを使いましょう。リフレーミングとは、心理学用語で、事実に対して与えている意味づけを変えて、異なる見方でとらえ直すこと。本当は躊躇して悩んでいるのですが、それを悟られないように「なるほど……しばしお待ちを。いま頭の中で整理しますね」といった具合。整理しますと言うことで「決断力に欠ける」のではなく「慎重に判断しようとしている」と前向きなイメージで捉えてもらえる、というわけです。


市川浩子の経歴・略歴

市川浩子、いちかわ・ひろこ。日本のコンサルタント。「Bonvoyage.」代表。文化服装学院卒業、アパレル業界、美容業界などを経て独立。著書に『絶対に成功する結婚38のルール』『働く女(ひと)の営業のルール』『モテる男のファッション戦略~モテる男の着こなしから身のこなしまで~』。

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