名言DB

9,553 人 / 112,978 名言

内藤京子の名言

Facebookボタン  Twitterボタン  はてなブックマークボタン  新着 名言

内藤京子のプロフィール

内藤京子、ないとう・きょうこ。日本のビジネストレーナー(コミュニケーション、印象管理、プレゼンテーションほか)。日本航空を経て研修会社クレスコパートナーズを設立。年間200回以上の研修を行う人気講師となった。著書に『好感度120%UPの敬語と話し方』『好感度100倍!頭のいい敬語術』ほか。

内藤京子の名言 一覧

敬語を使いこなすといっても、国の出す「敬語の指針」に沿って学ぶというわけではありません。ビジネスパーソンが目指すのは、状況に応じて「感じがいい」と好感を与える敬語表現を身につけることです。


言葉とは相手に合わせて変えるもので、それによって相手との心地よい距離を作ります。社内外問わず、広く好感を持たれている人は、相手に合わせた敬語を上手に使いこなせている人なのです。


良好な関係を築くためには「やわらかさ」や「親しみやすさ」も大切な要素です。それをはき違えて、ダメ語や若者言葉を使う方がいますが、これは馴れ馴れしいだけです。「信頼できない」「なんとなく不快」「未熟」などマイナスイメージを与え、自分自身の価値を下げてしまいます。親しみを感じさせる言葉を使いこなすなら、「カジュアル敬語」を活用してみてください。たとえば会議などのシーンで、相手がクライアントや重役ならば「ご意見をお聞かせくださいませんか?」とフォーマル敬語を使いますが、上司や先輩ならば「意見をお願いします」と丁寧語メインのカジュアル敬語で十分です。


ビジネスの世界は、究極的には人間関係で成り立っています。


好感度アップと評価が高まっているのが「ひらがな敬語表現」。これは漢字熟語の表現をひらがなに変換して、言葉の響きをやわらかくするものです。たとえば、これまでは「再度検討していだけますか?」と言っていた表現を「もう一度お考えいただけますか?」に解きほぐすと、相手への配慮や尊重が伝わる温かい敬語に変わります。


お願い・お断りの場面以外でも、聞きにくいことを尋ねるときは「お差し支えなければ」、相手に恥をかかせないための「ご承知とは存じますが」など、クッション言葉はさまざまなバリエーションがあります。日本語としても美しいので、使いこなせるようになれば、ビジネスパーソンとしての格がぐんと上がります。


ときどき「すみませんが」のひと言であらゆる状況に対応している方がいらっしゃいます。「すみません」はビジネスではNGワード。謝罪・感謝・依頼など広い意味があるため、真意が相手に伝わりにくいのです。また、言葉のワンパターン化はくどくて、心ない印象を与え、逆効果です。


ビジネスパーソンが最も頭を悩ますのが「お願い」「お断り」など言いにくいことを伝える局面です。相手に何かをお願いしたり、申し出を断ったりするのですから、いつも以上に言葉に慎重になります。こうした場面で役立つのは「クッション言葉」。相手を思いやる前置き文で始めることで相手の心をほぐし、受け入れ態勢を作らせるのです。たとえば、何かをお願いするときは、「恐れ入りますが」「ご面倒ですが」「ご足労ですが」などのクッション言葉を言ってから、本題に入ります。お断りのときは「せっかくですが」「残念ながら」「あいにくですが」などの言葉を添えます。実はこのクッション言葉、ビジネス敬語における強力ワードです。たとえ、この後に続く敬語があまり流暢でなかったとしても、クッション言葉があることで全体的に丁寧で感じのいい言葉遣いに聞こえるのです。


敬語は本来、人間関係を円滑にするために編み出されたすぐれものです。敬語がきちんと使いこなせる人は、周囲の人の信頼を集め、親近感まで与えることができます。


内藤京子の経歴・略歴

内藤京子、ないとう・きょうこ。日本のビジネストレーナー(コミュニケーション、印象管理、プレゼンテーションほか)。日本航空を経て研修会社クレスコパートナーズを設立。年間200回以上の研修を行う人気講師となった。著書に『好感度120%UPの敬語と話し方』『好感度100倍!頭のいい敬語術』ほか。

他の記事も読んでみる

渡部肇史

現在の大きなテーマは技術継承です。社員の約8割は技術系で、分野は水力・火力・原子力・送電・通信・化学と多岐にわたりますが、設備の改良などを続けることにより、技術が途絶えないようにしています。


横田雅俊

指示によって動機づけはできません。動機は、本人が自分と対話を重ねて、頭を悩ませ続けた末にようやく生まれてきます。「こうすれば面白くなる」と上司が力説するのは逆効果で、むしろ強制感につながります。


川原泉

『月夜のドレス』や『中国の壺』で女装癖を扱っていますが、それもマイノリティーとか難しい思想ではなくて、ただ「完璧でない男性」を描きたかったんです。完璧でないから人間なんですよね。自分が理想的人間でないのに、それを相手に求めるのはおかしい。「お互い様だよね」っていうのがいいんじゃないでしょうか。


浅野忠信

僕は小さい頃から前向きでしたけど、この仕事を始めて、さらに前向きになりました。過酷な撮影現場にいることが多いからですかね。以前、モンゴルでの撮影では、日本語が通じない環境で「落馬したら死ぬよ」なんて怒鳴られながら、馬に跨がって草原を走らされたことも。だから、想定外の事態にもオタオタしなくなりました。どんなシーンでも、その状況が役として来たってことは、自分にできることなんだと思ってます。


井阪隆一

鈴木(敏文)会長と私は、いわば師匠と弟子の関係です。鈴木会長との様々な商品開発を通して、「トップは妥協してはいけない」ことを学びました。その意味では、セブンは経営と現場とが近い会社だと思います。


大西洋

よいコミュニケーションがないところでは、よい職場も、よい接客もできない。


スティーブ・ジョブズ

アップル社再建の妙薬は、費用を削減することではない。現在の苦境から抜け出す斬新な方法を編み出すことだ。


田口佳史

結局、みんな責任転嫁しているんです。これが今の日本の一番危ういところです。私はまず社会自体を自分のものだと思う心をもっと強く持つべきだと思います。まずは当事者意識を持つことが大事だと。


鈴木秀明(資格勉強コンサルタント)

自分の仕事に関する資格だけでなく、顧客や取引先の業界に関する資格の勉強も役立ちます。たとえば、「銀行業務検定」は金融機関で働く人のための試験ですが、一般企業で経営層を目指す人や財務担当者が勉強すれば、「銀行はどんな基準で融資先を決めるのか」といったお金を貸す側の事情を知ることができます。すると「銀行から融資を受けるにはどうすればいいか」もわかるので、銀行と商談する際も、相手と同じ土俵に立って有利に振る舞えるわけです。


渡部功治

いま建設を目指してくれる人は少ない。だからこそ「建設戦隊アンゼンジャー」というキャラクターをつくり、3Kといわれる建設業界のイメージアップを図っています。また地元の小学生を招いて見学会を実施したり、地元の道路・河川・海岸などを清掃するボランティアを実施するなどのCSR活動を通じて、地域のつながりを深め、親しみやすい会社を目指しています。


北方謙三

俺なんか、いまでも真っ白い原稿用紙を前に1字も浮かんでこなくて、10時間も15時間も、ひたすら机に向かって万年筆を握り続けることも少なくない。とくに書き出しの1行目には一番苦しむね。


守安功

私が一番心がけているのは、「シンプルにわかりやすく話す」ことです。難しい言い方をするのではなく、平易な言葉でものごとの核心をついてストレートに話す。それが最も相手に伝わります。