和田裕美の名言

和田裕美のプロフィール

和田裕美、わだ・ひろみ。日本のビジネスコーチ。京都出身。外資系教育会社のフルコミッション営業時代、同社の世界第2位のセールス成績を出したのち、最年少の支社長となった。その後独立し、営業、コミュニケーション、交渉、モチベーション維持などについてビジネスマンだけでなく様々な人に教えている。主な著書に『和田裕美の人に好かれる話し方』『世界NO.2セールスウーマンの売れる営業に変わる本』『やる気が出るコツ続くコツ』『陽転コミュニケーション』『神社が教えてくれた人生の一番大切なこと』など。童話作家としても活動している。


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和田裕美の名言 一覧

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手を着けさえすれば、どんな仕事も必ず終わる。いかに着手させるが勝負。


相手を動かすためには、指示でなく質問をベースにして、「判断を本人に委ねる」のがコツ。


自分の中で「こうじゃなきゃいけない」っていうルールを外したら、生活はもっと楽しくなる。


他人をハッピーにできる人が好かれ、不快感を与える人が嫌われる。とても単純なこと。人から笑顔を引き出せるか、そこがポイント。


相手のせいにしていても何の進歩もない。最初に向き合うべき相手は自分。誰よりも先に律さなければいけないのは自分。


「苦手」は「自分の伸びしろ」だと考えた方がいい。弱点を改善すれば、無限の可能性が生まれる。


苦手な仕事に遭遇したら「これは自分を磨く研磨剤なのだ」と思って取り組んだ方が得です。


何かを変えようと思ったら、どんな時でもリスクがついて回る。


人生は自分の決断の積み重ねです。だからこそ思考パターンが変われば仕事も人間関係も嘘のように良くなっていきます。


目の前の事実の良い面を見るようにして生きれば、毎日がどんどん好転していく。


初対面で「売りたい」ばかりが前面に立つと当然、印象は悪くなります。どれだけ「相手のため」を思えるかが問われるところです。


「役に立つ存在だ」と思われることは、懐に入るチャンス。相手の知らない情報をもたらし、課題を解決できることを示してこそプロの営業です。


「これを買ったら自分の人生がときめく」と思うぐらいワクワクするものを買ってみる。そうすると、豊かな感性が培われ、自然と自分の軸ができてくる。


人生には悔しいこと、理不尽なことがたくさんあります。それでも自分が流されず、正しいことをしていれば心だけはなくさないと思います。


どんなことでも強制するだけでは人は動かない。


思いを伝える時に気をつけていることのひとつは、できるだけ自分の考えを押しつけないようにすること。


素の方が、心で人と繋がることができる。


上司になった人は、未熟な分だけ育てがいがあると思って受け入れる方がいい。


会議では、「できない理由」ではなく「できる理由」を探すと、みんなが楽しく前向きに頭を使える。


注意をする目的は相手を傷つけることではなく、成長してもらうこと。


わざわざメールに書いたゆえに、気持ちが上手く伝わらないことの方が多いもの。できれば、断りや謝りは面と向かってか電話で行いましょう。


幸せではない営業マンが、相手を幸せにすることは難しいです。お客様に好かれるためには、まず自分の心をケアすることが大切だと思います。


目先のことばかりにとらわれず、長い目でものごとを見るようにすれば、相手の立場になって意見も言えるし、結果にもつながると思います。


お客様と接するとき見返りを求めても構わない。ただし、目の前の人に親切にすることは、巡り巡って数倍のものになって返ってきます。


一番意識していたのは、「相手の立場に立って、意見を言うこと」です。自分のことばかり考えていても、まず成績はあがりません。それより目の前のお客様に親身になる方が、必ず結果につながるんです。


営業マンはアフターフォローをしてこそ、人間関係が構築できる。こまめなサポートができる人だけが、お客様をファンにできるのだと思います。


孤高のアーティストのように、人と関わらなくてもいい仕事なら別ですが、大多数の人は、周囲に協力者を増やしたほうが、仕事も人生も上手くいきます。


人は自分の話を聞いてくれる人に好感を持ちます。一方的な話を聞き続けるのは誰でも飽きますし、あまりにひどいと苦痛になります。つまり、どんなに感じのいい話し方でも、一方的に話をする人は好感を持たれないのです。


人は、ものごとを肯定的に捉える人に好感を抱き、協力したくなります。


「相手に興味を持つこと」が一番大切だと私は思います。表面的なテクニックを駆使しても相手に興味を持っていなければ、それは必ず伝わってしまいます。人は、相手が自分に興味を持っていないことがわかると孤独を感じるものです。相手をそんな気持ちにさせては、こちらに好感を持ってもらうのは難しくなります。


思考の癖がなかなか変わらないのは確かですが、否定的な言葉をなるべく使わず、意識して肯定的な表現をしてみましょう。すると言葉につられ、思考も徐々にプラスの方向に変わっていくものです。


ものごとの欠点を見つけることにかけては天才的な人もいます。そうすることで自分の頭の良さを誇示しているかもしれませんが、それは何より自分が損をすることになります。自分自身に否定的な思考をせっせと刷り込んでいるようなものだからです。


自分の利益のためでなく、相手に適切なアドバイスをするために聞くというスタンスが重要です。


話すのが苦手な人は、質問が少ないのだと思います。会話というのはキャッチボールのようなものですから、聞かれたら、答えたあとに同じ質問を相手にしてみましょう。


上手に話そうとか、面白い話をしようと思う前に、楽しく会話をしようと思うことが大切です。楽しいと思うことで、表情も柔らかくなり雰囲気もよくなります。


お互いのバックボーンを知るほど、人は親近感が湧き、仲良くなれるものです。プライベートな話まで聞いたり話したりしてよいか、迷うこともありますが、私は話題にしてもいいと思います。


大切なのは、相手に興味を持ち、その人の会話を聞きたいと思うことです。もちろん、誰でも好きな人ばかりでなく、苦手なタイプの人がいるものです。でも、どんな人との会話も自分を磨く経験になると思えば、会話も自然と弾むはずです。


私は話せる人になる前に、好かれる人になることが大事だと思っています。「この人と話していると楽しい」と思ってもらう。そのための基本原則として、人は自分のことが好きな人のことを好きになる傾向があるし、自分のことを聞いてくれる人を好きになるのです。


本当に理解しあえる信頼関係を築ける雑談力が、一流の営業マンにとってのいい話し方なのです。話が弾むときは、とりとめのない会話でも、その場にいることが楽しくて仕方がないはずです。心の深いところでつながっているからこそ、あなたから買いたいと思うのです。


相手が話したいことを見つけるためにいろんなドアをノックしてみることが大切です。人は誰でも話したい、自分のことを知ってもらいたいと思っているものです。それなのに、営業マンがお客さんと仲良くなれないのは表面的だからです。損得勘定で話していては表面的な会話になってしまって、いくら雑談をしてもコミュニケーションにはなりません。営業マンがする雑談も、お世辞、上っ面だけの会話、上滑りが一番いけません。


興味というものを狭い範囲でとらえてはいけません。たとえいままで自分が興味のなかったことが会話にのぼったとしても、その会話をする相手に興味を持つ。自分と違うからこそ興味を持つという気持ちが大切です。


雑談はロジックに落とし込もうとしてはダメです。自然さがないと雑談にはなりません。基本は相手への思いやりがベースです。


雑談に限らず、会話では話していないときの表情が大切です。雑談の中から純粋に相手や相手の会話に興味を持つこと。あなたのことをもっと知りたいという気持ちを伝えるために、笑顔になったり、うなずいたり、ときには目を見開いたり、ときには前のめりになったり、面白かったら笑ったりしていると会話は自然に弾むはずです。


まずは相手に興味を持つこと。たとえば、保険や不動産販売の営業マンは、ライフプランに関わるものを売るわけですから、当然、相手の個人情報の深いところまで関わるわけです。そのときも、相手の将来のために聞いているというスタンスが大事です。商売のために聞いていると思われてしまうと、相手もなんだか情報を盗まれているような気分になってしまいます。でも身体の調子が悪くて病院に行ったら、お医者さんは質問することに躊躇したりはしないはずです。なぜなら、情報を得ないと相手に合った診断やアドバイスができないからです。


商談のために会っていたとしても、お客さんから「この人は自分の成績を上げるためだけに聞いている」と思われてしまっては、いい雰囲気をつくれません。


言葉づかいさえ気を付けていれば、「こんなプライベートな話は仕事の場ではふさわしくないかなぁ」というように考えすぎる必要はないと思います。あまり頭で考えると、自動車の運転と同じでスムーズにできなくなりますから。


営業マンがいきなり営業トークを始めたらお客さんも警戒してしまいますよね。雑談は自動車でいえば、ハンドルの遊びのようなものです。場を和ませ、緊張をほぐすために雑談をしようとか気負わずにナチュラルに会話をすればいいと思います。


相手が無口で第一印象がムスッとした人だったら、確かに身構えしてしまうかもしれません。だからといって「苦手だなぁ」と心で思っていると、その空気が伝わってしまいます。苦手だと思っていると、相手も同じように思ってしまうものです。そういうときは、「あなたのことを受け入れていますよ。何でも話してください」と自分の気持ちのポジションをちょっと変えるだけで、話しやすい雰囲気になるものです。


もともと私は人見知りで、人と接するのが苦手で、そのせいで人の顔色ばかり見てしまう方でした。でも相手がどう思うかはよくわかっていました。だったら相手の立場になって、いい気分になってもらえる「聞き上手スタイル」の営業マンになろうと駆け出しの頃に気づきました。


営業手法のレクチャー本にあるマニュアル通りにやろうとする人がいますが、緊張のあまり不自然になる傾向があるようです。用意してきた質問をランダムに並べるだけでは、相手との距離も縮まりません。自分の話を少ししてから相手に質問し、その話題から会話を広げていくのが自然です。


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和田裕美の経歴・略歴

和田裕美、わだ・ひろみ。日本のビジネスコーチ。京都出身。外資系教育会社のフルコミッション営業時代、同社の世界第2位のセールス成績を出したのち、最年少の支社長となった。その後独立し、営業、コミュニケーション、交渉、モチベーション維持などについてビジネスマンだけでなく様々な人に教えている。主な著書に『和田裕美の人に好かれる話し方』『世界NO.2セールスウーマンの売れる営業に変わる本』『やる気が出るコツ続くコツ』『陽転コミュニケーション』『神社が教えてくれた人生の一番大切なこと』など。童話作家としても活動している。

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