デービッド・アトキンソンの名言

このエントリーをはてなブックマークに追加

デービッド・アトキンソンのプロフィール

デービッド・アトキンソン。イギリス出身の経営者。「小西美術工藝社」社長・会長。オックスフォード大学卒業後、アンダーセン・コンサルティング、ソロモン・ブラザース、ゴールドマン・サックスを経て小西美術工藝社に入社。取締役などを経て会長に就任。『新・観光立国論』で山本七平賞を獲得。

幻想を抱いて間違った施策を取るのではなく、客観的事実を見据えて正しい戦略を立てよ。


押し付けがましい「おもてなし」はサービスの提供者の自己満足にすぎず、日本の文化を体験したいと望む外国人観光客にとっては逆効果です。


偉そうに言うつもりはありませんが、私の国、英国の場合、「英国病」と呼ばれた暗黒の時代もありましたが、歴史上、いくつもの経済危機を乗り越えてきたこともあり、常に「根本的にどうすればいいのか?」という思考で問題に向き合うのです。


日本のアナリストが書いた本の多くは、キャッチフレーズを並べているだけで、データ分析が足りません。私も執筆中、常識だと思って書いたことが、後にデータと照らし合わせると、結果がまったく違ったことが何度かありました。それほどデータは大切なのに、なぜか日本ではそれを指摘する声が少ない。


世界の「観光立国」の成功要因を分析すると、いくつかの条件を備えていることが浮かび上がってきます。それは「気候」「自然」「文化」「食事」の4つです。このうちのどれかを伸ばして差別化を図ることもできるかもしれませんが、それには限界があります。そるやはりすべて揃っているのが理想であることは、言うまでもありません。


仮に「おもてなし」が喜ばれたとしても、それはあくまでサービスにすぎません。食事にたとえれば、箸休めの漬物のようなものです。極端なことを言えば、とてもすばらしい「おもてなし」をする旅館でも空気の悪い工場地帯の真ん中にあったとしたら、そのサービスを目当てにわざわざ訪れる人がいるでしょうか。


外国人からすれば、この「おもてなし」は上から目線で自己満足のサービスを押し付けているようにしか映っていません。というのも、「客」である外国人が本来望んでいるようなサービスがなされていない一方で、「おもてなし」の名のもとに必要とされていない過剰なサービスが行われていることが多々あるからです。


デービッド・アトキンソンの経歴・略歴

デービッド・アトキンソン。イギリス出身の経営者。「小西美術工藝社」社長・会長。オックスフォード大学卒業後、アンダーセン・コンサルティング、ソロモン・ブラザース、ゴールドマン・サックスを経て小西美術工藝社に入社。取締役などを経て会長に就任。『新・観光立国論』で山本七平賞を獲得。

ページの先頭へ