ジェイ・エイブラハムの名言|最初から凡庸を目指してはいけない

最初から凡庸を目指してはいけません。そんなことをしたら、食べるのがやっとになってしまいます。

ジェイ・エイブラハム の経歴

ジェイ・エイブラハム。アメリカのマーケティングコンサルタント。「USAトゥデイ」「ニューヨークタイムス」「ワシントンポスト」をはじめ、多くのメディアから高い評価を得て「マーケティングの天才」と評された人物。著書の『ハイパワーマーケティング』はビジネス書の大ベストセラー&ロングセラーとなっている。

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主流から外れて奇襲で行く。既成概念の裏で勝とうとする。これは高校時代に培われたものなんですよ。普段勉強しなくても、テストでそれなりの点がとれたんです。だから高3の時に「一生懸命勉強したら、すごいことになるはずだ」と半年間、必死で勉強してみました。その結果、偏差値が1も上がらなかった(笑)。「努力って大変なんだ~」と痛感したわけです。正攻法で努力しても、この程度の努力じゃダメだと悟ったんです。以来「競争相手がいない世界で戦おう」と覚悟を決めました。

川上量生の名言|「競争相手がいない世界で戦おう」と覚悟を決めた


「スーパードライ」が人気を集め、我がキリンビールは急速にシェアを落としていたとき、私が赴任することになった高知支店は業績低迷で知られていました。社命ですから口では「ありがとうございます。頑張ります」と言いながら、心の中では途方に暮れました。入社以来、業界のガリバーとして君臨する会社で、多くのお客様に支持されていることを誇りに働いてきた。それが、多くのお客様が見放す会社になってしまった。果たしてこの会社は存続する価値があるのか。そして、自分が全力で働く価値があるのだろうか。そうしたことを考える時間は、すなわち仕事に対する姿勢を改めて自問する時間でした。考え抜いた結果、キリンビールはこれからも存続する価値があり、より多くのお客様に喜んでいただくために全力で働く価値がある。そうした思いが腹にストンと落ちた時、私の「覚悟」が定まった。

田村潤の名言|仕事に対する姿勢を改めて自問する


接客に集中し、お客様の立場に立って物事を考えるようにするためにも、従業員の負担を取り除き、向上心を持って気持ちよく働ける環境を整えてあげる必要がある。

小田禎彦の名言|従業員の労働環境を整えるべき理由


カード会員のお客様は我々にとってロイヤルカスタマーです。カードの魅力をいかに高めるかが、ブランド戦略の大きな柱です。その一方では、セルフサービスのスタンドへのニーズも強いので、積極的に展開していきます。

木村彌一の名言|ロイヤルカスタマーのために魅力あるサービスを


勇気がなければ幸福は得られない。戦いなしには美徳はあり得ない。

ルソーの名言|勇気がなければ幸福は得られない


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