ジェイ・エイブラハムの名言|イノベーションとは

私にとってのイノベーションとは、お客様の生活や状況に、偉大な利益の増大や改善をもたらし、なおかつ、お客様から感謝され、価値を認めてもらえるということ。

ジェイ・エイブラハム の経歴

ジェイ・エイブラハム。アメリカのマーケティングコンサルタント。「USAトゥデイ」「ニューヨークタイムス」「ワシントンポスト」をはじめ、多くのメディアから高い評価を得て「マーケティングの天才」と評された人物。著書の『ハイパワーマーケティング』はビジネス書の大ベストセラー&ロングセラーとなっている。

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みずほフィナンシャルグループへの応募者は、相当な意欲を持った人が多いと実感しています。とはいえ卒業の時点では、社会人としての自覚をもって前向きに進める人ばかりではありません。学校任せでは駄目です。企業が採用した人をしっかり教育していかないと、国際競争の中で日本は負けてしまいます。

塚本隆史の名言|学校任せではなく、企業は人を育てろ


Jリーグを作るとき、僕はリーグの総務、経理の制度設計をシビアに進め、お金の扱いと流れの透明性を保つことにこだわりました。Jリーグには実務を担える人材がいませんでしたから、銀行から能力のある人を招き、ドイツのブンデスリーガやイングランドリーグを参考にガバナンスを整えていったんです。なぜ、僕がそこにこだわったかと言えば、経営基盤がしっかりしないまま、「百年構想」のような大きな夢を語っても実現は難しいからです。

川淵三郎の名言|経営基盤がしっかりしないまま、大きな夢を語っても実現は難しい


何歳になっても、人は学び続けないと成長できない。

弘兼憲史の名言|何歳になっても、人は学び続けないと成長できない


イノベーションを起こすには「場」が必要。よく、「場を変える」「場が温まる」「場がしらける」などといいますが、人と人との関係性を表しています。人と人がいて、言語化されていない暗黙知が共有されていることが、「場」が生まれる条件。「場」は「共有化された文脈」と言い換えることもできます。

妹尾大の名言|イノベーションを起こすには「場」が必要


私が30年間務めたホテルオークラでは、紙一重上のサービスを提供するべく取り組んでいる。それはちょっとした言葉遣いであったり、お客様に提供する情報であったりする。それぞれにお客様をよく観察して「いまこの人が求めているものはこういうことかな」と情報を探りながら接客することで、お客様の気持ちや状態を知り、満足していただける。

蔵田理の名言・格言|お客様の求めていることを探りながら接客する


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