里岡美津奈の名言 一覧

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里岡美津奈のプロフィール

里岡美津奈、さとおか・みつな。日本のキャビンアテンダント、人材育成コンサルタント。愛知県出身。名古屋聖霊短期大学卒業後、全日本空輸にキャビンアテンダントとして入社。24年間乗務し、皇室や各国元首などのVIPを担当。その後、人材育成コンサルタントとして活動。著書に『スーパーCAの仕事術』『「また会いたい!」と言われる女(ひと)の気くばりのルール』『誰からも好かれる女(ひと)の人と運を引き寄せる習慣』『伝説のCAが明かす一流になれる人、なれない人の見分け方』『いつもうまくいく人の感情の整理術』ほか。

サービスは一期一会、同じ場面は二度とありません。その場その場のベストを探っていく、一回ごとの勝負なのです。


私が全日空のCA(客室乗務員)だったときに得意としていたのは、ほどよい距離感を保った「引き算の接遇」でした。必要なものをタイミングよく差し出すけれど、それ以外のときは自分のオーラを消すのです。


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