神岡真司の名言 一覧

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神岡真司のプロフィール

神岡真司、かみおか・しんじ。日本のビジネス心理研究家、ビジネストレーナー。日本心理パワー研究所主宰。法人を対象にした組織活性化コンサルティング、モチベーションアップトレーニングなどを行った。著書に『クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則』『頭のいい人が使うモノの言い方・話し方 ちょっとした話し方のコツが相手に与える印象を大きく変える』『絶対折れない「心」のつくり方 無理せず、落ち込まず、悩まずに生きる秘訣』『だから、「断ること」を覚えなさい! 』ほか。

断われない人は気を使うタイプのようでいて、実は「断わったら悪く思われそう」と、自分にばかり意識が向く傾向があります。ここは逆に、相手に意識を向けることが大切。相手が忙しそうだと感じたら頼まれなくても手伝うなど、「日頃の行ない」をよくするのも得策です。そうした気配りによって良い関係を築けていれば、断わるときの緊張やストレスも軽減されるでしょう。


人の頼みを断るときに有効なのは代替案の用意です。「申し訳ございませんが、今日は残業するのが難しいので、代わりに明日、早めに出勤します」など、代わりにできることを伝えましょう。頼まれごとが発生しそうなときは、代わりにできることを見極めておきましょう。そのためには、普段から仕事の流れを観察し、役立つことを先読みすることが大事です。


人の頼みを断わるときに落ち着いて対応する秘訣として、日常的な準備も重要です。そのひとつは、断わる口実を作ることです。断わる言葉のあとに、理由として添えるストーリーを用意しましょう。特に、家庭の事情や介護などの理由であれば、こちらから最初にある程度具体的に話しておけば、配慮してもらえることが多いのではないでしょうか。


早口でたたみかけられたら、「少々お待ちいただけますでしょうか」と答えて勢いを止めましょう。脅すような態度に出られたら、「なぜお怒りなのですか?」と冷静に聞くのも良い方法です。うなずくだけで、いっさい返事をしないのもお勧め。相手は沈黙に不安を覚え、強く要求できなくなります。


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