津田卓也の名言 一覧

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津田卓也のプロフィール

津田卓也、つだ・たくや。日本のコンサルタント。京都出身。ブックオフ店長・東京エリアマネージャー、いろり処「雲母(きらら)」店長などを経て、人材マネッジメント会社「Cube Roots」を設立。著書に『どんなクレームもゼッタイに解決できる本』。

どんな内容でも、クレームを受けたらまず謝罪するのが鉄則です。これができない人が意外と多い。


最初にきちっと謝れば収束に向かうのに、わざわざ自分からクレームをこじらせている人は多い。


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