山下智弘(経営者)の名言 一覧

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山下智弘(経営者)のプロフィール

山下智弘、やまぐち・ともひろ。日本の経営者。「リノベる」社長。奈良県出身。大学卒業後、ゼネコン、デザイン事務所、家具工房などを経てリノベるを設立。著書に『「明るいバカ」が最高のチームを創る』『リノベーションのススメ』。

私たちが気にするのは、お客様にどれだけ影響を与えられたか。


今までミスがあった時は、担当社員の対応の問題点を解明することに注力していた。しかし、本当は人に問題があるのでなく、人と人との間に全ての問題があったのです。それに気づいてから、コミュニケーションの質と量にはこだわっています。


お客様は初めて家を買うので、話し合いの際も緊張しています。心の奥にある本当の要望をなかなか言い出せない。私たちはそこを整理整頓して、その人の本当のニーズを引き出すのです。


採用時に見るのは「謙虚さ」「感謝の気持ち」「明るいバカ」の3つがあるかどうか。この3つを持っている人は、一言で言うと気持ちが良い。過去の経験談を聞けば、それはだいたい分かります。


ノウハウがあるほど、この人はこういうタイプだと決めつけ、提案したくなってしまう。しかし、家はその人の個性の塊なので、型に当てはめるものではありません。


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