ハーブ・ケレハーの名言 一覧

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ハーブ・ケレハーのプロフィール

ハーブ・ケレハー。ハーバート・D・ケレハー。アメリカの経営者。サウスウエスト航空の共同創立者、会長。ウェスリアン大学、ニューヨーク大学卒業後、ニュージャージー州最高裁判所で事務官として勤務し、独立して法律事務所を開設。法律事務所の顧客との雑談中にサウスウエスト航空の共同設立を持ちかけられ承諾。同社を大きな会社へと育てた。従業員重視経営で部下たちに絶大なる信頼を得た経営者

恐れではなく愛によって結束するとき、会社は強くなる。


部下に対する上司の最大の裏切り行為は、「お客様は神様です」と言うことだ。お客様が正しくない場合も多い。そういうときには、上司は部下を守ってやらなくてはいけない。そういう顧客の要求を受け入れる必要はない。手紙を書いて「よその航空会社をご利用ください。わが社の社員を困らせないでください」と言ってやるべきだ。


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