星野佳路の名言 一覧

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星野佳路のプロフィール

星野佳路、ほしの・よしはる。日本の経営者。星野リゾート社長。長野県出身。慶應義塾大学経済学部卒業後、米国コーネル大学ホテル経営大学院修士課程修了。日本航空開発、シティバンクを経て、星野リゾート社長。リゾナーレ、アルツ磐梯リゾート、アルファリゾート・トマムなどを傘下に収め、ホテルや旅館の再生事業を行っている。

自分の殻を破って、今ある力を活かす。ポテンシャルを信じて、挑戦してみることは、どんな仕事の局面でも重要なこと。


好きなことであれば、やる気を持って取り組めるので、成功体験も積みやすくなる。


乗り越えるべきハードルが高いからこそ、実現したときの喜びは人一倍大きい。


自分たちのこだわりを押しつけていくからこそ、他とは差別化されるし、コモディティ化されない商品やサービスになっていく。


成功するかどうかわからなくても、とにかくやってみる。楽しみながら試行錯誤することが大事。


人を引き寄せるのは、スタッフのこだわりや情熱がすべて。


時間は有限ですから「やらないことを決める」。これが成果をあげるコツ。


多少の時間はかかっても、信念を曲げずに仕事を続けることは必ず自分の血肉になり、成長につながる。


経営をしていて常に気をつけていることがあるんです。それは、「会社とか世の中の調子がいいときには、常に最悪なことを考える」ということ。


私は働く日と遊ぶ日をあまりきっちり分けないほうです。遊びながら仕事をするスタイル。しっかり区切ると生きにくくなると思っています。


飛び抜けた何かがあれば施設を再生できる。


競争相手が簡単に真似できない、独自のやり方をつくれるかどうかが重要。


自分にとって意味のないことをやめていくと、そのぶん、やりたいことに時間を割く余裕が生まれます。


私たちはつい、うまくいっていることは現状維持を好みがちです。そうではなく、「何かを変えなくてはいけない」という危機感をつねに持つことで、固定観念を捨てられるのではないかと思います。


固定観念にとらわれているかどうかは、自分では気づくことが難しいものです。柔軟に思考するためには、つねに「何かを変えよう」と意識しながら仕事をすることが効果的です。


斬新なアイデアやひらめきを得るには、パフォーマンスを発揮する心技体が必要です。自分自身にいろんな刺激を与え、散歩や十分な睡眠で体調を整えるようにしています。


僕が大事にしているのは、自分に刺激を与える時間です。ネットワーク作りや会食をやめて、代わりに自分にとって新しい情報や刺激を与えてくれる人や場所を積極的に求めるようにしています。


競争市場では競合は避けられませんから、ライバルが現れたら徹底的に戦います。


結果が出ない原因には、2つのことが考えられます。仮説が間達っているのか、それともまだやり切れていないのかです。


いかに成功体験を積ませるか、これはチームが強くなるためには重要だと思いますね。


こだわりに立脚していれば、サービスのコモディティ化を避けることができます。


限られたリソースを集中させ、お客様からの満足度を高めることが何より大切。


フラットでない組織、人間関係の下では、情報は隠される傾向にある。隠された情報は愚痴になる。愚痴が溜まった結果、最後はスタッフが辞めていく。


フラットな組織がいい。風通しを良くすれば、辞める人が減るだけでなく、強いチームを作ることができる。


何とか時間を捻出して、旅に出て欲しい。感性を磨くには「仕事以外の時間」がとても大事。そこで磨かれた感性が、仕事で大きな成果を生む。


経営陣と社員が情報を共有することで、初めて会社全体が同じ方向を向いて走り出すことができる。


ミスや顧客からのクレームは、業務改善につながる大事な情報資源である。スタッフの失敗から組織が学び、失敗しにくい業務プロセスに改善するチャンスがある。


失敗するからこそ、本人には次の学びの方向が見えてくる。


リーダーとして成長するために重要なことの1つは、「失敗経験」だと思います。「失敗は学びの機会」「失敗の数だけ成長できる」と感じています。


所属する部署にかかわらず、スタッフ全員で接客や顧客満足の向上に取り組むことが大事。


魅力を常に進化させていくことは絶対に必要。進化が止まれば成長も止まり、顧客に飽きられ、競合にも追いつかれてしまう。


自分たちのサービスが顧客の満足を生んでいるという実感こそが、この仕事を続ける原動力になる。顧客視点を養うことにもつながる。


課題を目の前にして本を読むと、急にひらめくっていうことはよくあります。


私は教科書になる本を探して、理解できるまで何度も読んで理論をそのまま実践しました。


日本旅館そのものが現代の旅行者のニーズに合わせて進化しなければいけない。西洋のホテルも、日進月歩で進化し、今の形になっている。


既存の西洋ホテルと同じ運営方法を取っていては、西洋ホテルと同じリターンしか返ってこない。


観光業はマーケットサイズが問題ではなくて、生産性が問題。


体調管理を続けるコツは、記録し、それを頻繁に見直すこと。


いい会社とは、顧客満足度と収益を両立できるところ。


日本のホテル業界の将来を考えたときには、日本文化は切り離せないため、そこを生かすしかない。


きちんと変えるべきところは変えて、守るべきところを守って、日本旅館をもっと進化させていこう。これが私たちのストーリー。


たとえ厳しい状況でも、自分の正しいと思うことを、覚悟を決めてやり抜くことです。強固な壁を突破する力も、必ずそこから生まれてくるのですから。


次々と新しいことに挑戦していますが、ビジネスというのはリスクゼロということは決してありません。次の勝負がひょっとしたら、大きな失敗のときかもしれない。その危機感が常にあります。


危機感をもって自分を鍛える。そのためのツールとしてライバルが必要なわけです。スポーツや勉強と一緒です。


オンリーワンなんて寂しすぎます。先行する競争相手に勝ってこそ、仕事の楽しさや達成感も得られますから。「この面でライバルに勝ったぞ」というのは大きな達成感ですよね。それがないとちょっと業績がいいだけで、「これでいいんだ」という意識が蔓延してしまいます。


危機感を持ち経営するには、競争相手を設定することが非常に重要です。誰をライバルにし、誰に勝たなければならないかというのを社内に常に示しています。ライバルを明確にすることが重要です。


状況が良いときにはいつ悪くなってもおかしくないということを常に頭に置いておくことが大切です。安心しないということです。


現場のスタッフにお客様の情報が集中しますから、トップが情報を集約するのではなく、現場から変えていける組織になるのが理想的です。リーダーの役割は、そのための環境を整備すること。実際、私がまったく関与していないところで上手くいっている現場はたくさんあるんです。


勝つべき相手を明確にすると、やるべきことが見えてきます。自分も含めて組織のやる気を高めていくという意味でも、競争相手を明確にすることは大切です。


ビジョンは企業における憲法みたいなもので、社員が常にそこに向かっていると意識できることが大切です。そのためには、経営者は設定したビジョンからブレないということが必要になります。最短距離でビジョンに向かう姿勢を常に見せなければなりません。


弊社の競争力とは、フラットな組織文化が礎になっていると思っています。それがあるから、星野リゾートらしさが体現できる。そういう意味で次のリーダーは、その文化をきちんと継承している人、組織文化の中心になれる人でなければならないと思っています。


星野リゾートはいまのところチャンピオンではありません。チャレンジするプロセスこそが自分たちの成長ですから。


私たちが考える日本の良さと、外国人旅行者が見てみたい日本は違う。日本に期待するものを外からの目で見てみることはすごく大事なことです。


日本文化独特の要素を切り捨てずに、それらをモダンに進化させていったらどうなるのか。これが我々が主張すべき「日本らしさ」ではないかと思います。


チームに波風が立っているのは、お互いに言いたいことを言い合いながら、チームが成長している証です。


「ライバルとはいえ業界みんなで協力して、地域を盛り上げていきましょう」という意見もあるかもしれませんが、ビジネス上では、そんな話はあり得ないでしょう。この世は勝つか負けるか、どちらかしかないと思っています。


ビジョンを社内に浸透させるポイントは2つあります。

  1. 情報公開を徹底して行うこと。現在の経営状況と未来像、そこに至るまでの戦略、大事にしなければならない会社の価値観、これらをオープンにする。
  2. 経営ビジョンに対して本気であることを知らしめる。社是や企業理念を額縁の中だけのものにしないためには、「社長はあれしか考えてないんじゃないか」と思われるくらい本気で言い続けないとビジョンは絶対に伝わらない。

アイスホッケーと同じで、経営だって勝たなければ意味がありません。勝つためには「こういう方向に向かうんだ」というビジョンは絶対に必要です。じゃあ、それは誰が決めるのか。それこそ経営責任を担う者が決めなければならない重要な責務だと思うのです。


会社にはビジョンがなければならないし、そのビジョンを実現するための組織やチームには目標がなければなりません。しかし、それに連動する目標を個人に設定するという発想は私にはありません。個人に目標なんていらないと思っています。一人一人がノルマを背負わされている状態は精神的にもきついだろうし、そんなもので追い込んでも、たいして働かないのは目に見えているからです。


会社の価値観や将来像に共感できるのであれば、全力で取り組むしか選択肢はないでしょう。それがチームプレーの鉄則であり、そうできるように事前にトコトン議論を尽くせばいいのです。


みんなの意見を総合して真ん中をとるなどということをやっていたら、何も達成できません。妥協するのではなく、誰の考えだろうが一番正しいものを選ぶのです。


会社のビジョンのようなものは別ですが、日常の仕事に関しては、状況に応じて最適な目標に変えていくべきです。私もスタッフの意見の方が正しいと思ったら、それに合わせた目標にすぐに変更することにまったく躊躇はありません。


もし個人が目標を持つなら、自分もこういう人になりたいと思えるお手本を身近に見つけ、その人に近づくにはどうしたらいいかを考える方が、現実的で意味のあることではないでしょうか。


組織というものは「目標を持たない個人の集まり」だと考えてみればいいでしょう。当社なら、「とにかく接客が好きだからこの会社で働いているのであって、とくに明確な目標はない」という社員だってたくさんいます。それでまったく構わないのです。大切なのは、そういう個人たちのチームが、組織としていかに目標を達成するかなのです。


目標達成を目指すうえで忘れてはならないのは、エンターテインメントの要素です。当社では、社員の誕生日にコーヒーカップと目覚まし時計をプレゼントするのですが、コーヒーカップの内側には、「経常利益率20%」と書かれていて、コーヒーを飲むたびにその数字が嫌でも目に入ります。目覚まし時計は、アラームの代わりに「リゾート運営の達人を目指して、今日も一日頑張りましょう!」という声で起こしてくれるという優れものです。こういうことを真剣にやるのも楽しいと思いませんか(笑)。毎日朝礼で唱和するよりも、この方が楽しくビジョンを共有できると思います。


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